За горячее водоснабжение в многоквартирном доме отвечает управляющая компания. Температура горячей воды должна соответствовать нормативам. Если она выше или ниже, жильцу нужно обратиться к коммунальщикам и зафиксировать нарушения. Если УК не принимает меры, этот акт послужит основанием для обращения в контролирующие инстанции.
Нормативы температуры по ГОСТ и СНИП
Подача воды в жилые помещения может производиться открытыми или закрытыми системами водоснабжения.
Согласно СНИП 2.04.01-85, нормативы по температуре горячей воды в квартире должны соответствовать (п.2.2) следующим параметрам:
- в открытой системе снабжения — 60оС;
- в закрытой — 50оС;
- максимальная температура не должна превышать 75оС, независимо от вида системы;
- в детских дошкольных учреждениях температура горячей воды из-под крана согласно нормативу, соответствует 37оС (п.2.3).
СНИП допускает отклонения температуры от предписанной.
Разрешенные отклонения зависят от времени суток:
- В дневное время допустимые расхождения не должны превышать 3оС, то есть минимальная температура для закрытой системы соответствует 47оС;
- В ночное время понижение не должно превышать 5 градусов. То есть в закрытой системе вода должна соответствовать 45оС;
- При этом учитываются метеоусловия. Однако вода не должна нагреваться выше 78оС, независимо от окружающих условий.
Описанные требования к ГВС отвечают нормативам 2021 года. Кроме СНИПа, требования подачи населению ГВС описываются в ГОСТ Р51232-98.
При этом давление должно быть в пределах 0,3-4,5 атмосфер.
Как измерить
Коммунальные службы не всегда соблюдают температурный режим ГВС. Отклонение параметров в любую сторону является основанием для обращения в ЖКХ.
Однако прежде чем обращаться в организацию, собственник должен убедиться в своей правоте. Для этого нужно произвести замеры температуры воды из крана.
Чтобы выполнить замер, надо взять ртутный термометр и выполнить следующие действия:
- Установить ручку смесителя в крайнее левое положение, обеспечив этим подачу только горячей воды.
- Открыв кран, подождать две-три минуты, пока не сольется холодная вода.
- Наполнить горячей водой тазик.
- Не закрывая крана, произвести замер температуры. Вода должна постоянно поступать в емкость.
- Подождать, пока температура не перестанет увеличиваться. Зафиксировать показания.
Она должна соответствовать нормам в зависимости от системы ГВС. Однако жильцы должны учитывать, что замеры должны выполняться при определенных условиях.
Температура в помещении должна быть в пределах 20-35оС, влажность от 30 до 80%, атмосферное давление 84-106 Кпа.
Если водоснабжение не соответствует требованиям нормативной документации, жильцы многоквартирного дома должны обратиться в УК.
Возможные причины отклонения
Изменение норматива температуры подачи ГВС происходит по нескольким причинам. Основные технические причины отклонения параметров:
- Отложение накипи в трубопроводах.
- Неисправность запорной арматуры. Недобросовестный сантехник вовремя не сделал переключения.
- Неправильная схема включения бойлера.
- Неисправность автоматического регулятора температуры.
Кроме этого, могут быть организационные причины, которые связаны с попытками поставщика минимизировать свои затраты за счет потребителя.
К ним относятся:
- Низкая температура подающей воды в систему или на бойлер (недотоп).
- Закрытие вентилей на трубопроводах циркуляционной системы ГВС в многоквартирных домах. Из-за чего приходится сливать воду со стояка (дольше трех минут, что не соответствует нормативу), прежде чем пойдет вода не менее 50 градусов.
Куда обращаться, если температура ниже или выше нормы
Если температура горячей воды не соответствует нормативной документации, то жильцы многоквартирного дома пишут заявление в управляющую компанию. К заявлению прикладывается акт замера температуры горячей воды (скачать образец акта), в котором указывается норма температуры в многоквартирном доме и фактическое значение в трубах. После чего жильцам остается ждать, когда УК примет меры.
Если работники управляющей компании не решают проблему, то жильцы должны отстаивать свои интересы: обратиться в жилищную инспекцию или прокуратуру.
Жильцам следует знать, что УК отвечает за температуру, подаваемую в стояки многоквартирного дома. Кроме этого, управляющая компания обязана отвечать на все жалобы и устранять возникающие проблемы.
УК не вправе ссылаться на ресурсоснабжающие организации. Урегулирование вопросов с организациями, поставляющими горячую воду, лежит на совести работников управляющей компании.
Как составить жалобу и какие документы приложить
Если в многоквартирном доме отсутствует ГВС, то начинать необходимо со звонка в свою управляющую компанию. Диспетчер обязан принять заявку, описав неисправность. Обычно этого достаточно для решения проблемы. Возможно, отсутствие воды в системе связано с плановыми или ремонтными работами.
Если же нет, то УК обязана прислать своего представителя для выяснения причины. Эксперт выполнит обследование и составит акт об отсутствии подачи горячей воды.
Жильцы должны знать, что УК обязаны отреагировать на заявление в течение двух часов и прислать эксперта. Что регламентируется постановлением №354.
Иногда отсутствие квалифицированных инженеров в ЖЭУ приводит к тому, что они стараются уйти от решения проблемы. В этом случае жильцам следует составить письменное заявление и подать его в УК. К заявлению прикладывается акт обследования.
Лучше, если стандартный акт составит независимая организация. В нем указывается причина отсутствия ГВС. А если вода имеется, то там указывается температура горячей воды в квартире. Отображаются условия, при которых производились замеры.
Но за такое обследование придется заплатить деньги, которые потом можно потребовать с управляющей компании.
Если работники ЖЭКа уходят от решения проблемы, ссылаясь на то, что это не входит в их функции, то ЖЭК обманывает. Подача ГВС в стояки — это их прямая обязанность
Поэтому жильцы должны собрать все письменные обращения в УК, приложить акты обследования и с заявлением обратиться в жилищную инспекцию. Она рассмотрит заявление, и если факт подтвердится, наложит штраф на руководителей УК и обяжет восстановить ГВС. Обращение в прокуратуру способно ускорить решение проблемы в несколько раз.
Перерасчет оплаты за ГВС
Подача ГВС может затянуться на длительный срок. А оплачивать воду необходимо ежемесячно, согласно ст. 154 Жилищного кодекса.
Если параметры воды не соответствуют нормативу, то жильцы многоквартирного дома имеют право оплачивать ее по другому тарифу. Например, согласно постановлению № 354 за каждые 3оС, плата снижается на 0,1% за каждый час суммарно за месяц. Если вода в кране имеет температуру ниже 40оС, то к ней применяется тариф холодной воды.
Корректировка платежей производится на основании заявления и акта, подтверждающего отсутствие горячего водоснабжения в водопроводе.
Заявление подается по форме:
- Указываются реквизиты заявителя и обслуживающей организации;
- Описываются причины, на основании которых должен осуществиться перерасчет;
- Перечисляются сопутствующие документы – акты, справки, протоколы и т.п.;
- В конце указывается дата и подписывается заявление.
УК производит перерасчет в течение пяти дней. Результат жилец увидит в следующей платежке в графе «перерасчет».
Проверить корректность перерасчета платежа может сам жилец.
Полезная статья? Оцените и поделитесь с друзьями!Например, жилец потребил 1 м3 по цене 150 руб., а температура весь месяц подавалась 54оС.
В месяце 30 дней.
Согласно постановлению № 354, получим: 150/30= 5руб/день; 5*0,1%=0,5 руб.; 0,5*30=15 руб.
В результате собственник должен заплатить 150-15=135 руб.
